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常见问题如下:

一、办理开通点火需要提供什么资料?怎么样才能点火?

    答:办理需要准备的资料:房产证或购房合同(第一章及第二章)原件或复印件;业主身份证原件或复印件;银行卡或存折的原件或复印件,银行卡及身份证需同一人,广东省内开户(珠海及深圳开户卡除外)带齐资料在营业厅预约,结清有关超长费用等。办理点火要注意:1、开放式厨房不能通气点火;2、点火前需要安装好燃气具:燃气灶及热水器都需适合12T管道天然气,大理石或木板穿波纹管孔需提前开好,孔径大小为6分(3厘米);热水器排气烟管风帽需排出滴水线外;3、点火时使用连接灶具的金属软管需购买符合安全规范的不锈钢波纹管。

 

二、如何办理及取消银行代扣?

答:(1)办理:带上身份证复印件及与身份名字相对应的本地开户的银行存折或银行借记卡复印件到到营业厅办理。

       (2)当客户销户或其它原因需要停止使用银行卡代扣业务时,可到相关银行或港华燃气营业厅办理撤销银行缴费卡代扣业务。

 

三、客户装修时,可否将户内燃气管道密封或置于厨柜里?

答:室内一般要求燃气管道明装。客户如果将户内燃气管道密封或置于密闭的橱柜内,一旦发生管道漏气,密闭空间极易发生爆炸。如果客户有特殊要求,在符合国家规范的前提下,我司专业人员可上门勘测改装可行性,费用另算。若将户内燃气设施置于厨柜内,要求在柜门上留百叶窗或钻孔,保证自然通风,必须经燃气公司专业人员上门确认认可。

 

四、房产已变更,如何办理管道燃气户主更名?

答: ① 办理过户时需提供新旧业主双方确认的表底数,结清燃气费后才可过户。

        ② 办理需要准备的资料:房产证或购房合同(第一章及第二章)原件或复印件;新业主身份证原件或复印件;银行卡或存折的原件或复印件(银行卡及身份证需同一人,韶关市区开户)及旧户主身份证复印件,带齐资料在营业厅办理。

 

五、点火开通后什么时侯会进行抄表?多久抄一次表?

    答:户内燃气设施安装、点火后,一般两个月左右我司抄表员将主动与客户联系抄表事宜 。抄表时,如果户主不在,抄表员会留下一张便笺条贴放在户主的门上,户主可自行把表底数写在表单上,我公司将根据自抄气量收取气费。可选择通过服务热线电话自报读数或与抄表员预约上门时间等方式进行抄表。我公司抄表员两个月上门抄一次表。


 


 

 

 



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