当前位置 | 客户服务 | 服务指南 | 办事指南

一、缴费流程

1、使用普通表的客户

① 银行代扣:客户可持本人身份证原件或复印件及银行存折或储蓄卡的原件或复印件到营业厅办理。

② 现金缴费:客户可到营业厅直接缴费。

③ 关注韶关港华燃气有限公司的微信公众号(网上营业厅),进入公众号选择燃气服务内的“我要缴费”操作即可。

④打开支付宝城市服务的生活缴 费内选择燃气费,绑定户号操作即可。

2、使用IC卡表的客户需持IC卡前往营业厅购买气量,客户将已充值IC卡的气量输入燃气表即可使用。 

二、办理点火流程

 1、民用户 

① 具备点火的条件:户内管道安装完成,并且验收合格;小区和楼栋立管管道已经置换通气;装修符合安全用气条件;燃气器具安装完毕。(橱柜的透气孔80平方厘米,大理石或木板穿波纹管孔 3公分、热水器的排气烟管风帽需排出滴水线外) 

② 办理方式:直接到我公司营业厅预约办理,如在安装时已 经办理好点火手续,请致电8758755预约点火即可。 

③ 办理需要准备的资料:房产证或购房合同(第一章及第二章)原件或复印件;业主身份证原件或复印件;银行卡或存折的原件或复印件,银行 卡及身份证需同一人,广东省内开户(珠海及深圳开户卡除外)带齐资料在营业厅预约,结清有关超长费用等。 

④ 点火时间自受理后三天内。 

2、工商业及公用、公服单位  

① 户内管道安装完成,炉具确定位置并摆放固定; 

② 户内验收合格; 

③ 管道碰口连接完成,具备通气条件; 

④ 前往我公司各营业厅办理领取IC卡,并进行充值(新开户领取的第一张IC卡免费); 

⑤ 可直接到我公司营业厅办理或致电我公司 24小时热线8758755预约点火。

三、办理安装流程

1、民用户  

(1) 具备安装的条件:管道燃气分支三通已预留 贵府内。“开放式厨房”和“暗厨房”无法安装管 道燃气。装修符合安全用气条件等。 

(2)办理方式: 

① 直接到我公司营业厅预约办理。 

② 通过韶关市政务服务大厅微信公众号预约取号办理。 

(3) 办理需要准备的资料:房产证或购房合同 (第一章及第二章)原件或复印件;业主身份证原 件或复印件;银行卡或存折的原件或复印件,银行卡及身份证需同一人,广东省内开户(珠海及深圳 开户卡除外)带齐资料在营业厅预约。我们会在办 理安装业务的同时一起办理好点火业务。安装完毕 后,直接致电我公司客服热线8758755办理点火预 约即可。  

2、工商业及公用、公服单位  

(1)如有报装意愿,可通过以下方式申请报装:  

①前往我公司各营业厅办理燃气管道报装申请; 

②致电我公司24小时服务热线8758755进行燃气管道报装申请; 

③ 关注韶关港华燃气有限公司微信公众号选择燃气服务的“工商户报装”操作即可。 

(2)我公司会于收到燃气管道报装申请的三个工作日内,派人与客户联系,预约上门勘察现场及商谈报装事宜时间。 

四、改管流程

1、民用户  

① 办理方式(未通气用户):直接到我公司营 业厅预约办理,自受理后三天内预约改管时间。 

② 办理需要准备的资料:房产证或购房合同 (第一章及第二章)原件或复印件;业主身份证原件或复印件;银行卡或存折的原件或复印件,银行卡及身份证需同一人,广东省内开户(珠海及深圳 开户卡除外)带齐资料在营业厅预约。我们会在办理改管业务的同时一起办理好点火业务。改管完毕后,结清有关超长费用后直接致电我公司客服热线 8758755办理点火预约即可。  

③ 办理方式(已通气用户):直接到我公司营业厅预约办理,也可致电8758755预约办理。自受理后三天内预约改管时间。 

2、工商业及公用、公服单位办理方式 致电8758755预约办理。自受理后三天内预约时间上门勘察。 

五、过户 

1、民用户  

① 办理过户时需提供新旧业主双方确认的表底数,结清燃气费后才可过户。 

② 办理需要准备的资料:房产证或购房合同 (第一章及第二章)原件或复印件;新业主身份证原件或复印件;银行卡或存折的原件或复印件(银行卡及身份证需同一人,韶关市区开户,八家银行都可)及旧户主身份证复印件,带齐资料在营业厅办理。  

2、(工商业及公用、公服单位)过户双方可到我公司营业厅提交以下资料后进行办理:

①、提交燃气设施及使用权过户申请书(双方需盖公章,如公章注销可盖手印); 

②、过户双方签订的燃气设施及使用权过户申请书(双方需盖公章,如公章注销可盖手印); 

③、过户双方单位法人身份证复印件(双方需盖公章,如公章注销可盖手印); 

④、原用户工商销户证明(双方需盖公章,如公章注销可盖手印); 

⑤、过户双方与物业方的租赁合同(双方需盖公章,如公章注销可盖手印); 

⑥、物业方提供的物业所有权证明文件(物业方需盖公章,如无公章可盖手印); 

⑦、物业方法人或所有者身份证复印件(物业方需盖公章,如无公章可盖手印)。 

六、补打发票 

1、民用户 打印发票时需出示客户身份证或扣费银行卡原件或复印件,不能跨年补开发票,如之前已开收据,需凭收据更换发票。  

2、工商业及公用、公服单位 打印发票时需出示单位开户银行许可证或营业执照副本原件或复印件,不能跨年补开发票,如之 前已开收据,需凭收据更换发票。 

七、报停(销户)、重启      

1、民用户   

① 报停(销户):需提供业主身份证原件或复印件,提供确认的表底数,结清燃气费后才可报停或销户。自受理后两天内预约上门。   

② 重启:需提供业主身份证原件或复印件在营业厅内预约办理,自受理后两天内预约上门。  

2、工商业及公用、公服单位报停(销户)如需办理报停(销户),可通过以下方式申请报停:

①、客户前往我公司各营业厅提交“管道燃气用户报停申请书”后,三个工作日内派人与客户联系办理;   

②、客户准备好“管道燃气用户报停申请书”后,致电我公司24小时服务热线8758755进行燃气 管道报停申请,我公司会于接到申请后,三个工作日内派人与客户联系,上门收取“管道燃气用户报 停申请书”后进行报停(销户)办理。  

八、办理人口阶梯业务   

客户办理阶梯证明的资料:   

①、提供户口本,按户口本内人数办理(户口所在地必须是办理阶梯的地址)。

②、小区所属的公安机关、居委会、村委会开具的有效证明(注明业主名称以及人口数并盖章或者居住证)以上二点选其一都可以。



COPYRIGHT © 2002-2022TOWNGAS. ALL RIGHTS RESERVED  ICP备案号:粤ICP备17093595号